Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés. Rejoignez FOUNDEVER FRANCE, un acteur innovant dans le secteur de l'énergie, et devenez un pilier essentiel de l'expérience client pour nos clients particuliers (BtoC).
Après une formation approfondie de 3 semaines alliant théorie et pratique, vous entrez en scène comme les défenseurs du service client dans un environnement prometteur. Votre mission est d'accompagner, renseigner et rassurer des particuliers qui contactent leur service client. Tel un caméléon du service-client, vous prendrez en charge diverses demandes lors de la réception d'appels.
Vos tâches incluent :
- Assurer le suivi et la gestion commerciale des contrats d'énergie des clients particuliers.
- Fidéliser notre clientèle en promouvant efficacement nos services gratuits.
- Gérer les litiges et traiter les réclamations avec expertise.
- Informer sur les offres de service et les modalités de facturation.
Votre approche commerciale proactive contribuera à la fidélisation et à la promotion active des services. En nous appuyant sur vos compétences ainsi que sur notre programme de formation, vous développerez une relation de confiance avec nos clients grâce à un discours professionnel et valorisant, adapté aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
En enrichissant l'usage qu'ont les clients de leurs contrats, vous proposez des services additionnels gratuits afin d'optimiser leur satisfaction.
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