Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé - h/f

Informations générales Référence BA078ATC-119537 Date limite de candidature 21/05/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Standardiste Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé - H/F Description du poste Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - Standardiste / USA002A Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales - Contribuer à assurer la continuité de service avec le standard externalisé (documentation et passage de relais) - Identifier les demandes des usagers - Mise en relation/orientation et prise en charge de tous les appels - Mise à jour de l’annuaire des contacts externes et internes -Contribuer à garantir la qualité de service (temps d’attente, qualité de la réponse, prise en compte des spécificités….) - Fournir les réponses de premier niveau - Informer sur les démarches administratives et procédures en vigueur - Rediriger vers les plateformes en ligne ou partenaires si nécessaire - Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité En activité annexe : - Gestion des courriels génériques et des réclamations - Trier et classer les messages entrants (par thématique, urgence, destinataire concerné…). - Apporter une réponse claire, complète, personnalisée et conforme aux procédures. - Envoyer les documents ou formulaires demandés, ou les liens utiles vers les démarches en ligne. - Rediriger les demandes complexes vers le les services compétents en interne - Relancer les services internes en cas de demandes non traitées dans les délais. Cette répartition des missions pourra être revue au fil de la mise en œuvre de ce nouveau bureau à la demande de l’agent Votre environnement professionnel Activités du service : Le bureau assure la réception, l’orientation et l’information des usagers de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI. Le pôle « sollicitation des usagers » assure la gestion du courrier dématérialisé, le traitement et la réponse aux courriels des usagers, ainsi que l’organisation, la conservation et la communication des archives. Le chef de ce pôle pilote et coordonne les activités, veille au suivi des délais de traitement et à la qualité des réponses apportées aux usagers. Le pôle « accueil et sécurité » est chargé de l’accueil physique du public et de la sécurité des locaux et des personnes. Le chef de pôle assure l’organisation de l’accueil, la coordination des dispositifs de sécurité. Il veille au respect des règles de sécurité et à la qualité de l’accueil. Il a en charge le point d’accueil numérique Composition et effectifs du service :23 agents organisés en 2 pôles (2A : chef de bureau et adjoint ; 2 B chefs de pôle et 17 C ; et 2 agents de la direction des migrations et de l’intégration en hiérarchie fonctionnelle). Liaisons hiérarchiques : Le chef de pôle sollicitation des usagers ; Le chef du bureau et son adjoint. Liaisons fonctionnelles : L’ensemble des agents et des services de la préfecture et des sous-préfectures et des DDI Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Base horaire hebdomadaire, choix entre différents régimes (entre 36h30 et 38h30). Vous participez aux astreintes du service. En cas de nécessité de service, vous devez être disponible pour travailler la nuit et le week-end. Qui contacter : Nathalie LAURENT-LE-ROY - nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr Le Bureau des Ressources Humaines (uniquement en copie) : sgc-rh-mi@yvelines.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : - CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire) - formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir accueillir / niveau pratique - requis Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérir Savoir s'adapter / niveau pratique - requis Vos perspectives Ce poste permet d'acquérir une expérience pour passer le concours adjoint technique principal, option prévention et surveillance. Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique : Préfecture des Yvelines –Secrétariat général commun départemental- bureau accueil et information – 1 rue Jean Houdon 78 000 Versailles Fondement juridique du recrutement Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78) Lieu d'affectation SGCD des Yvelines Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Versailles Date de vacance de l'emploi 01/05/2026 Personne à contacter (mail) nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr