L'entreprise
Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, avec des hôtels proposant un cadre raffiné axé sur le design et la qualité de service. Elle s'adresse aux voyageurs recherchant un hébergement haut de gamme, doté d'excellents équipements et de prestations exceptionnelles.
Le poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste chargé(e) d'assurer la relation avec les clients, du moment de leur réservation jusqu'au check-out, en veillant à optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d'affaires et le taux d'occupation de l'établissement.
Missions
* Offrir un service de qualité pour améliorer la satisfaction client.
* Gérer le planning des réservations, les arrivées et départs des clients.
* Assurer l'accueil physique et téléphonique.
* Effectuer la comptabilité journalière, gérer les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, ainsi que l'affectation des chambres.
* Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
* Appliquer les procédures de la réception (contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale).
* Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local).
Profil recherché
* Excellentes qualités relationnelles et bonnes compétences en communication.
* Maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais.
#J-18808-Ljbffr
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