Product owner sésame (h/f)

Eléments de contexte:

Au sein du Pôle Data Technologie Innovation, la Direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles ChancesProduit est dédiée à la mise en œuvre d’outils pour Hermès Commercial, qui regroupe:

* La Central Supply& After Sales : direction «Services aux Clients B2B», faisant le lien entre les métiers et le réseau de distribution, également en charge de l’après-vente
* La Logistique centrale: direction gérant les 2 entrepôts centraux
* Les Nouvelles Chances Produits: direction en charge des activités soldes, dons, recyclage

Ces outils couvrent:

* La gestion commerciale en entrepôt central
* La gestion du transport et douanes
* Le SAV
* La gestion d’entrepôt
* Les ventes exceptionnelles au personnel en ligne

Les principales missions de la Direction SI Central Supply, Logistique et Nouvelles chances produit (NCP) :

* Piloter les projets de Mise en œuvre des solutions SI
* Piloter/supporter/animer la mise en place de la stratégie SI Supply aval du groupe
* Construire, mettre en œuvre et assurer la cohérence des reporting métier associés aux projets de son périmètre
* Assurer la cohérence des outils informatiques mis en œuvre avec les contraintes groupe et locales des filiales de distribution
* Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place

Missions:

Au sein de l’équipe projet NCP de la direction SI, le Product Owner Sésame devra assurer le suivi de des prestataires externes intervenant sur le périmètre Sésame. Il sera garant du bon fonctionnement de la plateforme Salesforce Commerce Cloud. Il est aussi un point de contact privilégié des équipes métiers pour le suivi et l’avancement des différents sujets.

Directement rattaché au Responsable Processus Nouvelle Chance Produit, la mission du Product Owner Sésame sera de:

* S’assurer du bon fonctionnement des campagnes Sésame
o Aider le métier à la préparation des campagnes
o Superviser le déroulement des campagnes
o Identifier les optimisations à mettre en place après les campagnes

* Accompagner les équipes Nouvelle Chance Produit et les filiales
o Identifier les nouveaux besoins
o Cadrer et planifier les évolutions
o Encadrer les ressources en charge de la rédaction des spécifications fonctionnelles, et les produire le cas échéant

* Piloter les équipes IT parties prenantes
o Coordonner les prestataires externes et les équipes internes
o Prioriser les développements
o Qualifier et Suivre les développements au travers d’outil de ticketing: ServiceNow et/ou JIRA ((qualification des sujets, attribution aux bons groupes, qualité de la résolution, rattachement aux problèmes)

* Construire une vue consolidée sur le périmètre en charge
o Assurer la communication avec les équipes opérationnelles (métier), priorisation, suivi des sujets et relationnel
o Mise en place de KPIs
o Construire la roadmap

* Contribuer à l’amélioration continue
o Effectuer ou superviser l’identification des problèmes par les équipes TMA
o Participer à l’amélioration continue de la plateforme Salesforce Commerce Cloud
o Suivre et vérifier l’acquisition de connaissance des équipes externes et internes
o Participer à la veille technologique

* Assurer le run des applications et le support L3

Profil recherché

* Formation supérieureBac +5en informatique, commerce ou supply chain
* Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine IT e-commercedont au minimum 1 an en pilotage d’équipe support et/ou de projet sur des ERP ou applications équivalentes
* Capacité à piloter et fédérerdes équipes, en direct ou en transverse, à travailler avec une équipe de prestataires variés (environs 10 personnes)
* Une bonne culture générale et un fort intérêt pour le domaine e-commerce et de l’informatique en général
* Bonne connaissance des outils informatiques de l’écosystème e-commerce: SFCC, Cegid Y2, connaissance d’un WMS (M3/Mahantan…) appréciée, Outil de ticket (JIRA…)
* Connaissance d’un WMS (M3/Mahantan…) appréciée
* Capacité analytique et forte capacité de synthèse
* Capacité à identifier, prioriser et gérer les risques et incidents
* Bonne gestion du stress
* Excellent relationnel, rigueur et objectivité
* Esprit d’initiative, d'analyse et de synthèse.
* Bonne communication orale et écrite
* Maîtrise orale et écrite de l’anglais

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, la diversité et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !