Charge de qualite logistique vendeurs f/h

Rattaché au Chef d'activité Qualité Vendeurs Logistique, tu rejoins une équipe au cœur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs marketplace.Tu contribues à sécuriser l’expérience client en garantissant un haut niveau d’exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront : Pilotage de la performance & analyse Analyser les indicateurs de qualité logistique des vendeurs (délais d'expédition, taux de livraison, tracking, qualité transport…) afin d'identifier les dérives Piloter les indicateurs de performance post-commandes et agir de manière proactive, notamment sur les flops impacteurs Mesurer l'impact des actions mises en place Détecter et traiter les vendeurs non-conformes Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours, litiges) comme levier de détection des dysfonctionnements logistiques Déployer les actions correctives graduées : alerte, accompagnement, mise en demeure, suspension Suivre l'historique et la récidive des vendeurs en vue d'une amélioration sur le long terme Accompagner et faire progresser les vendeurs Faire progresser les vendeurs sur la qualité logistique en développant les leviers d'accompagnement (centre d'aide, communications spécifiques et personnalisées, calls vendeurs…) Mettre en œuvre les actions opérationnelles et les communications vendeurs, tout en respectant le cadre juridique et réglementaire Corriger les irritants vendeurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance opérationnelle Contribuer à la définition et à la mise à jour des standards logistiques marketplace et des critères d'anomalie Investiguer les incidents récurrents et participer à l'identification des causes racines Participer à des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) pilotés par le Chef d'activité