Technicien support applicatif f/h

-Vos missions :

Gestion d'incidents et demandes :
- Support niveau 2 auprès des clients via l'outil de ticketing ou par téléphone
- Mise à jour des environnements applicatifs
- Constitution et suivi de la base de connaissances d'incidents
- Support utilisateurs internes

Déploiement d'applications
- Installation d'environnements IIS
- Installation et/ou récupération de base de données (PostgreSQL, Oracle, Ms Sql, Mysql)
- Installation de PHP
- Installation de web-services
- Préparation de prérequis serveurs
- Paramétrage des fichiers de configuration
- Configuration des solutions
- Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées)

Elaboration des documentations clients
- Rédaction des procédures internes de déploiement
- Rédaction des dossiers d'exploitation technique à destination des clients
- Rédaction des comptes rendus d'intervention Votre profil :

- Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENCE)
- Expérience de 2 ans minimum en environnement clients
- Aisance dans la communication orale et écrite
- Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme
- Capacités d'analyse et rigueur, autonomie
- Souci de respecter les procédures internes
- Force de proposition
- Connaissance de l'environnement Windows, réseaux, IIS, PHP/MySql, outils de ticketing