Votre mission
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client, un grand acteur dans son secteur, un Technicien support de proximité h/f en Intérim.
Vos principales missions :
Support de proximité
· Diagnostic et résolution de niveau 1 -
· Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
· Interface entre utilisateurs, équipes IT
· Support aux applications métiers et aux équipements locaux
· Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès
temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques
Cartographie du SI
· Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE,
Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
· Schéma d'architecture réseau
Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous :
· guides utilisateurs
· FAQ
· fiches réflexes
· procédures de contournement
Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
• Nombre de tickets traités
• Délai moyen de résolution
· Rapports périodiques aux métiers et à la DSI
Participation au réseau Correspondant informatique
Votre profil
H/F, issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+4, vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire et vous parlez l'anglais couramment.
Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et vous êtes reconnu pour votre sens du service.
infos utiles :
Le poste est basé proche de Bayonne.
Mission en Intérim de longue durée.
Le salaire dépend de votre profil (de nombreux avantages dans ce groupe).
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.