Overview
Au sein de l'équipe Customer Service, vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Assurer le suivi et l'administration des ventes conformément aux process en vigueur, auprès d'un portefeuille de Clients définis : traitement, saisie et suivi des commandes clients ; transmission des demandes réglementaires au service concerné.
* Rendre compte à l'encadrement des dépôts et au Service QHSE de tous les problèmes qualités rencontrés.
* S'assurer que les Technico-Commerciaux, les Responsables Grand-Comptes et les Commerciaux Sédentaires sont informés de manière précise et opportune de la situation courante du Client (commandes, réclamations, paiements, remise de cotations).
* Gérer en collaboration avec les différents services les demandes des Clients concernant les retours d'emballages et en assurer le suivi selon le process en vigueur.
* Gérer les litiges & réclamations Clients lorsque nécessaire.
* Être garant de l'image de marque de la société auprès des Clients et de la qualité de la relation avec ceux-ci en particulier en assurant un contact téléphonique de qualité.
* Garantir la transmission aux différents services concernés des informations recueillies auprès des Clients ainsi que leur fiabilité.
Qualifications
* Vous êtes diplômé(e) d\'un Bac +2 / 3 ou équivalent.
* Vous avez déjà une expérience probante sur un poste similaire.
* Vous êtes rigoureux(se) et proactif(ve).
* Vous avez une bonne communication orale et aimez collaborer des interlocuteurs variés.
* La maîtrise de SAP serait un plus.
* L\'anglais est un plus.
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