Description du poste
Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec loffre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories dactifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux.
Dans ce cadre, Crédit Agricole Immobilier Property Management recherche un(e) Coordinateur(trice) Grands Comptes basé(e) à Lyon en CDI.
Le/la Coordinateur(trice) est responsable du pilotage global, de la performance et de la gouvernance de mandats sensibles, dans le respect des engagements contractuels, réglementaires et qualitatifs. Il/elle garantit la qualité de la relation client, la convergence des équipes internes et la déclinaison opérationnelle de la stratégie définie avec le mandant, dans un cadre dexigence élevé.
Vos missions seront :
1. Coordonner le mandat sur lensemble des lots régionaux.
2. Piloter lactivité des fonctions supports associées au mandat (management de 30 collaborateurs : équipes techniques et équipes back office / support administratif / QHSE avec coordination multi-sites et multi-régions).
3. Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du mandat, en cohérence avec les orientations du client et de lentreprise.
4. Prendre les décisions stratégiques nécessaires à la performance, à la sécurisation et à lévolution du contrat.
5. Assurer une relation directe, structurée et régulière avec lorganisation interne du mandant.
6. Animer les instances contractuelles et stratégiques.
7. Présenter de manière formelle : les résultats opérationnels et financiers, la stratégie du mandat et les chantiers en cours et à venir.
8. Identifier, recueillir et formaliser les besoins damélioration exprimés par le client.
9. Définir, consolider et analyser les indicateurs de performance contractuels (KPI).
10. Garantir la fiabilité des reportings opérationnels, identifier les écarts et piloter les plans dactions correctifs.
11. Garantir la conformité réglementaire, contractuelle et QSE sur lensemble du périmètre.
12. Collaborer avec le client pour mettre en application les besoins opérationnels et stratégiques.
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