Chef de réception nb/(h/f)

Entreprise

Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d'exception.

Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun

Poste

Missions Principales

Au cœur de l'expérience Mercure, vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre de l'accueil. Manager de terrain, positif(ve), engagé(e) et décisionnaire, vous incarnez les valeurs Mercure et du groupe Accor au quotidien.

- Elever durablement la satisfaction client

- Développer les adhésions et l'activation du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless

Vos responsabilités :

* Manager, animer et fédérer l'équipe de réception avec énergie et bienveillance
* Être présent(e) sur le terrain : prise de shifts, accompagnement opérationnel, exemplarité
* Garantir un accueil personnalisé, chaleureux et authentique, fidèle à l'esprit Mercure
* Piloter et améliorer les indicateurs de satisfaction client (avis clients, scores, réclamations)
* Déployer une stratégie active d'enrôlement et de fidélisation ALL
* Former et coacher les équipes aux standards Mercure, à la posture service et au programme ALL
* Prendre des décisions opérationnelles rapides et orientées solutions
* Travailler en étroite collaboration avec la direction et les autres services de l'hôtel

Profil recherché

* Expérience confirmée en hôtellerie 4 étoiles, idéalement au sein du réseau Accor
* Maîtrise des standards Mercure et excellente connaissance du programme de fidélité ALL
* Manager reconnu(e), capable d'embarquer ses équipes et de créer une dynamique positive
* Forte culture service client et sens aigu de la satisfaction
* Leadership naturel, posture de manager-coach
* À l'aise avec les objectifs, les chiffres et les plans d'action
* Flexible, disponible pour assurer des shifts (matin / soir / week-end)

Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire

* L'esprit de service
* Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
* Présentation personnelle et comportement à adopter

Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.