Développeur incident manager

Développeur Incident Manager

Le poste d'incident manager est un rôle essentiel au sein de notre équipe pour assurer la qualité et la disponibilité des applications et services informatiques.

* Gérer les incidents sur les systèmes, réseaux et applications informatiques
* Analyser et résoudre les problèmes techniques complexes
* Coordonner avec les équipes concernées pour garantir une réponse rapide et efficace aux incidents


Répertoire des tâches

1. Gestion des incidents : identifier, classer, prioriser et résoudre les incidents selon les procédures en vigueur
2. Analyse et résolution des problèmes : analyser les causes profondes des problèmes techniques, mettre en œuvre des mesures correctives et suivre leur mise en œuvre
3. Mise en place de la chaîne de soutien : définir et gérer la chaîne de soutien pour les incidents, y compris la formation des utilisateurs finals


Compétences requises

* Traitement des incendies : connaissance approfondie du cycle de vie du traitement des incendies (identification, classification, priorisation et résolution)
* Analyse de données : capacité à collecter, analyser et interpréter les données liées aux incidents pour identifier les tendances et les causes profondes
* Résolution de problèmes complexes : capacité à résoudre les problèmes techniques complexes en collaborant avec les équipes concernées


Expérience et qualifications

Bac + 5 ou diplôme équivalent dans le domaine de l'informatique, expérience professionnelle minimale de 5 ans dans le domaine de la gestion des incidents.

Familiarité avec les outils de gestion des incidents (ServiceNow) et connaissances avancées des infrastructures réseaux, serveurs et postes de travail.


Langues

Courant en anglais.