Réceptionniste tournant(e) f/h

Description du poste

Nous recrutons un(e) Réceptionniste tournant(e)pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions :

* Le/la Réceptionniste tournant(e) est le/la garant(e) du bon séjour des Clients dans l'Hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
* Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Responsable des accueils.

Responsabilités techniques

* Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elleprépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
* Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts.
* Il/elleorganise l'arrivée des Clients et s'occupe du standard.
* Il/ellecontrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient pour chaque différence.
* Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
* Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception.
* Il/elleest responsable de la facturation aux Clients selon les éléments fournis par tous les services de l'Etablissement.
* Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
* Il/elleest responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
* Il/elleassure le service des coffres et est responsable du respect de la procédure.
* Il/ellea la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/ellelui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/elle l'aura de même contrôlé à sa prise de service.
* Il/ellea la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
* Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
* Il/elle assure la gestion du standard téléphonique. En a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
* Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'Hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
* Il/ellejoue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

* Il/elleconnaît le concept RELAIS THALASSO y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
* Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
* Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
* Il/elleveille aux réactions de la Clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
* lI/elle vérifie les différentes facturations.
* Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux Clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
* Il/elleest à l'écoute de la Clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
* Il/elle est le/la garant(e) de ce que toutes les informations (y compris le cours des monnaies) données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
* Il/elle veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

* Il/elleparticipe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
* Il/elleparticipe aux réunions de formation tenu par le Chef de Réception et participe aux réunions de son service.
* Il/elle veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
* Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSOet un sens très développé du sourire et de l'accueil.