Gestionnaire service clients h / f

FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, une entreprise agroalimentaire :


Poste : Gestionnaire Service Clients H / F

Type de contrat : Intérim, situé à Issy-les-Moulineaux, pour une durée d'environ 3 mois à partir de juin 2025.


Description du poste :

Au sein d'un grand service client et rattaché(e) à la responsable du service clients Out of Home, vous piloterez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser les exceptions et complexités, assurant ainsi un service optimal au meilleur coût.

* Optimiser la prise de commande en proposant des solutions adaptées, en gérant les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc.) selon le périmètre de clients (Retail).
* Résoudre les dysfonctionnements liés à l'intégration ou au blocage des commandes dans les délais impartis.
* Proposer des solutions alternatives en cas de ruptures ou difficultés logistiques.
* Analyser les dysfonctionnements et fournir une visibilité complète sur l'état des commandes.
* Gérer les retours ou refus, en enregistrant les demandes, en analysant les raisons, en vérifiant la conformité et en appliquant les procédures de gestion des retours.
* Collaborer avec l'équipe administration client/pénalités et les services internes pour résoudre les litiges liés aux quantités et à la logistique.
* Participer aux revues et contribuer à l'amélioration continue des processus.


Profil recherché :

* Expérience opérationnelle d'au moins 2 ans en Supply Chain.
* Bonne compréhension des perspectives commerciales.
* Maitrise de SAP.
* Capacité à développer des relations de confiance.
* Proactivité, organisation, gestion de dossiers complexes d'approvisionnement.
* La connaissance du secteur agroalimentaire et des clients Out of Home ou de la grande distribution est appréciée.
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