Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients
Vous avez pour missions principales :
- d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur
- de promouvoir l'image du Crédit Mutuel
- de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.)
- de vendre les produits et services de banques et assurances directement ou indirectement : rendez-vous pour les collègues, etc.
- d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
- d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées
Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC
Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement
Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier
Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne
Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise
Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive
Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers
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