Chargé(e) du support technique - support technique client

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

Au sein de la Relation Clients Technique Opérateurs de SFR, vous intervenez sur la gestion des incidents réseaux pour des clients opérateurs, dans un environnement national et international, en organisation 3x8.

En tant que Chargé(e) de Support Technique Niveau 2, vous assurez le pilotage complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution, dans le respect des engagements de service et de la satisfaction client.

À ce titre, vous êtes amené(e) à :

* Prendre en charge et qualifier les sollicitations clients
* Identifier les incidents récurrents ou génériques et contribuer à une gestion proactive
* Analyser les dysfonctionnements techniques de bout en bout
* Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes
* Assurer une communication claire, régulière et adaptée avec les clients
* Suivre et documenter les incidents dans les outils de ticketing
* Prioriser et escalader les situations critiques si nécessaire
* Garantir la qualité des passations entre équipes (HO/HNO)
* Participer à l'amélioration continue des processus et des modes opératoires

Profil

Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en réseaux et télécommunications, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative en support technique ou en environnement opérateur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre réactivité face à des situations parfois critiques.
Vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec différents interlocuteurs.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, en français comme en anglais, et savez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs et du contexte.

Vous disposez de bonnes connaissances des architectures réseaux (IP, LAN/WAN, MPLS, VPN) ainsi que des environnements télécoms fixes (DSL, FTTH, fibre).
La maîtrise des équipements réseaux et des outils de supervision constitue un atout supplémentaire.

Enfin, votre curiosité technique et votre implication vous permettront de monter rapidement en compétence et de contribuer activement à la performance du service.