Marque omnicanale chic et conceptuelle, nous mettons en lumière des créateurs mode & déco venant de tous horizons. Mélangeant pièces uniques et collaborations exclusives, notre sélection plaît par son caractère.
Portés par la qualité de nos produits et le souci permanent de la satisfaction client, nous rencontrons un engouement croissant qui nous a permis de tripler notre chiffre d’affaires en 3 ans. Notre développement e-commerce s’accélérant, nous agrandissons notre équipe de Chargé de Relation Clients.
Une mission large :
Directement rattaché à la Chargée de la Relation Clientèle, vous serez en lien au quotidien avec les équipes retail et e-commerce.
Vos principales missions porteront sur:
* Interagir avec nos clients via les différents canaux et outils de communication mis en place (mail et téléphone)
* S’assurer de la satisfaction de chacun de nos clients et être force de proposition pour toute amélioration pouvant l’impacter
* Intégrer un lien permanent avec les boutiques et la logistique client;
* Assurer le suivi de l’ensemble des dossiers SAV : demande de renseignements, conseil de vente, réclamation clients, résolution de litiges, soucis de livraison,;
* Proposer des améliorations du site web et les fiches produit pour apporter en amont une meilleure information aux clients ;
* Participer à la fidélisation de notre clientèle
Profil:
De formation supérieure (Bac +2/3) spécialisée en gestion de la relation client vous avez idéalement une première expérience au sein d’un service client e-commerce. Vous êtes familier avec l’organisation d’un SAV client et des outils associés (Zendesk…). Vous avez également acquis une solide culture e-commerce. Vous avez une appétence pour le travail en équipe.
D’une bonne aisance relationnelle, vous êtes rigoureux, réactif, et polyvalent. Vous avez également uneexcellente capacité rédactionnelle et orale.
Votre sens de l’organisation, et curiosité vous permettront d’être rapidement efficace en restant à l’écoute des besoins clients et des boutiques.
Vous avez un fort intérêt pour l’univers Mode/ Déco.
De bonnes raisons pour nous rejoindre ?
* Une société en plein succès sur un marché passionnant;
* Une activité e-commerce rentable avec un gros potentiel de développement.
* Une ambiance à la fois familiale et business;
* Une forte implication de tous dans le succès.
Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.
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