Votre quotidien
En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d'identité et de sécurité numériques.
Au sein de la Direction Qualité & Satisfaction Client Groupe, vous rejoindrez l'équipe en charge de diriger les initiatives de Satisfaction Client & Expérience Client au niveau du Groupe. Chez Thales, nous considérons la Satisfaction Client comme notre «licence to sell». Dans le cadre de vos missions, vous participerez donc au programme de déploiement de la Customer Experience Thales Touch, ainsi qu'à la construction d'outils d'écoute, de mesure, d'analyse de la satisfaction client. Vous participerez aux animations d'ateliers focalisés sur l'analyse des irritants clients tout au long de leur parcours avec Thales, et aiderez à la construction de plans d'actions destinés à nourrir l'amélioration de la performance commerciale.
Vos missions principales seront les suivantes:
- Pilotage du plan d'enquête, en interaction avec les différents intervenants (Correspondants internes, Prestataires):
- Elaboration des plannings de campagnes,
- Recueil des éléments de contexte Business, nécessaires à l'élaboration des propositions commerciales ainsi qu'à la conduite des entretiens,
- Suivi des phases d'entretiens: coordination avec le prestataire et les différents Correspondants sur l'avancement du projet,
- Reporting et Gestion des difficultés rencontrées ainsi que sur le suivi et la réalisation des objectifs budgétaires,
- Analyse des feedbacks clients pour présentation au management de l'entité concernée et du Groupe,
- Gestion des données et la capitalisation des bonnes pratiques, de façon à garantir une approche sécurisée et performante,
- Contribution à l'évolution et à l'amélioration du programme Customer Experience.
Votre profil
Vous préparez une formation de niveau Bac +4/5 à dominante Marketing relation client et expérience client et vous recherchez une alternance pour une durée de 2 ans?
- Vous aimez la relation clientèle?
- Vous maitrisez l'anglais (écrit et parlé)?
- Vous avez des aptitudes de communication orale et écrite ?
- Vous avez des connaissances sur les principaux outils Suite Microsoft?
Organisation, rigueur et travail en équipe sont des atouts que l'on vous reconnait ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Le mot de l'équipe
Une équipe dynamique qui porte un projet de transformation: faire passer l'entreprise de l'écoute client à l'expérience client. Nous sommes dans une démarche de construction d'outils, agiles, pour venir en appui et simplifier la vie des opérationnels en leur permettant de grandir sur la relation client.
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
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