Technicien service desk h/f

Qui sommes-nous ?
AXIA Intérim Strasbourg est une agence de proximité, spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de personnel qualifié. Nous accompagnons nos intérimaires tout au long de leur parcours professionnel, en mettant en avant la relation humaine, la réactivité et la confiance.

AXIA Intérim recrute pour l'un de ses clients, groupe industriel international de référence dans le domaine des systèmes de transport, un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Service Desk H/F dans le cadre du renforcement de sa DSI et de sa transformation digitale.

Vous intégrerez un environnement structuré, innovant et en pleine évolution technologique. Votre mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garant du bon fonctionnement opérationnel du parc informatique.

Support & relation utilisateurs

Réceptionner et traiter les demandes via hotline, mails et outil de ticketing

Être le point d'entrée unique du support informatique

Accompagner les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents

Assurer le suivi des demandes et la communication associée

Support technique

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, smartphones)

Configurer et préparer les équipements informatiques

Participer à l'exploitation quotidienne des systèmes via outils de supervision

Escalader les incidents complexes si nécessaire

Projets & amélioration continue

Participer à des projets IT transverses

Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des processus Service Desk