Ingénieur/technicien support technique et service (h/f)

Description de Poste : Technicien/ingénieur « Service après-vente » H/F - Secteur Solaire

Votre quotidien chez GP :
Être le premier point de contact pour les demandes des clients concernant le support technique par e-mail ou par téléphone,
Accompagner les clients lors de la résolution de problèmes à distance ou sur site avec des questions pertinentes et la capacité de diagnostiquer le problème,
Soutenir les clients lors de la mise en service à distance ou sur site,
Identifier la meilleure solution le plus rapidement possible en fonction du problème et des détails rapportés par les clients,
Assurer une bonne communication entre nos partenaires et le fabricant,
Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes,
Enregistrer les demandes et les problèmes soulevés par les clients dans le registre interne,
Connaître et maîtriser nos solutions afin de pouvoir les transmettre aux clients,
Identifier et suggérer des améliorations continues du processus pour atteindre la satisfaction du client,
Suivre et mettre à jour les informations des clients,
Former les partenaires.

Vos savoirs etre :
Excellent esprit d'équipe,
Bien organisé et orienté vers les résultats,
Autonome et motivé,
Aptitudes à l'écoute et bonne communication,
Orienté vers la satisfaction du client.

Notre processus de recrutement en 4 étapes :

Un appel de préqualification
Un entretien RH (visio ou présentiel)
Un entretien managérial
Retour final / proposition