Directeur marketing clients et crm h / f

Offre :

Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution international basé à Evry (91) son futur Directeur Marketing Clients et CRM H / F.

Ce poste est destiné à une personne habituée à travailler en support dun réseau national de magasins (grande distribution)


Missions :

En charge de lanimation dune quinzaine de personnes, vos missions sont :


1. Piloter la performance client & marque

* Garant de l’animation commerciale et de la marque, de l’animation clients (CRM) et de leurs performances
* Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits / prix / promos,
* Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).


2. Conduire les études et analyses consommateurs

* Superviser les études de satisfaction, d’image et de perception de marque.
* Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients.
* Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).


3. Renforcer la relation et la fidélisation clients

* Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs).
* Développer des dispositifs d’animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées).
* Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation.
* Définit la stratégie d’animation clients par segment client et développe fréquence / valeur clients
* A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance


Profil :

* Expérience en marketing client (8 / 10 ans), performance ou études dans le secteur retail / GSB / distribution spécialisée.
* Expérience confirmée en pilotage de la satisfaction et fidélisation client.
* Une connaissance des marques propres, des logiques CRM et de l’omnicanal est un plus.
* Maîtrise des études marketing, KPIs clients et outils CRM / BI.

salaire : 85 / 95K fixe + variable + participation


J-18808-Ljbffr