Chez Hunteo, nous sommes plus de 30 experts du recrutement spécialisés sur leurs marchés. Notre objectif : proposer un accompagnement personnalisé à chacun de nos partenaires et surtout vous, candidats. Réactivité, confiance et transparence sont pour nous les clés d'un recrutement réussi !
Vous souhaitez vous investir dans une PME en pleine croissance ?
Au plus près des problèmes de vos clients, vous mettez la qualité au centre de vos priorités ?
Nous recrutons pour un éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur médical et qui propose une solution dédiée aux chirurgiens-dentistes et stomatologues permettant de gérer un cabinet dans son ensemble : de la prise de rendez-vous jusqu'à la facturation des soins. Ce dernier est interfacé avec d'autres applications (exemple : application de radiologie).
Créé en 1983, cette entreprise composée actuellement d'une dizaine de collaborateurs, est aujourd'hui leader de son marché et connait une forte croissance.
En raison de l'accroissement important de l'activité et de la demande client, la société recherche donc un Technicien Support Hotline (H/F) afin de répondre le plus efficacement possible aux besoins de ses clients. Au sein de l'équipe support hotline basée à Liffré, vous prendrez en charge le support N1 et N2 sur le logiciel métier de l'entreprise ainsi que l'ensemble du périmètre informatique autour du logiciel (systèmes Windows et réseaux) :
- Réception des demandes par téléphone (30/40 tickets par jour)
- Analyse et diagnostic des incidents
- Résolution des incidents N1/N2
- Escalade auprès des développeurs pour le N3
L'entreprise utilise un CRM maison pour la gestion du ticketing.
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