Description de l'entreprise
Au sein du Groupe EUROFINS (6, 7 milliards d'Euros de chiffre d'affaires en 2022, plus de 900 laboratoires répartis dans 61 pays et environ 61000 personnes), l'un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division Clinical Diagnostics'' contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Technicien support applicatif (F/H)
Sous la responsabilité du Responsable du support applicatif & data de la Direction Informatique (DSI), vous serez garant du bon fonctionnement du Système d'Information. Vos enjeux seront de :
- Prendre en charge les demandes d'évolution des applications en relation avec les chefs de projets (maintenance évolutive)
- Assurer un rôle de conseil et d'assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs des systèmes applicatifs
- Gérer les échanges de données informatiques en assurant la relation avec les utilisateurs
Description du poste
- Assurer l'assistance de niveau 2, 3 de l'ensemble du parc applicatif
- Assister et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur l'ensemble des solutions informatiques progicielles
- Assurer le suivi des tickets d'incidents escaladés auprès des fournisseurs jusqu'à leur résolution. Réaliser le recettage applicatif.
- Participer aux déploiements des nouveaux composants informatiques en lien avec les postes de travail. Réaliser le recettage applicatif.
- Rédiger les procédures de déploiement logiciel dans le cadre des projets métiers et des évolutions applicatives et en réaliser le recettage conformément aux procédures internes.
- Suivre et planifier les corrections et les évolutions des systèmes applicatifs
- Assurer la formation des utilisateurs des solutions internes
Qualifications
- De formation Bac +2/3 minimum avec une expérience aboutie dans le support utilisateurs
- La connaissance des outils utilisés au sein des laboratoires de biologie médicale serait un plus : MCA, EVM, MPL, Hexalis, Kalisil, Clarilab
- Méthodologie, Planification, Reporting
- Sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité, polyvalence, discrétion
- Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d'écoute et de communication
Informations supplémentaires
Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6.7 milliards d'Euros en 2022, un effectif de 61 000 employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans 61 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services bio-analytiques.
« Nous réalisons chaque jour des analyses au service de la vie, afin de contribuer à faire de notre monde un endroit plus sûr et plus sain ».
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