La société :
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et soutenir leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre, sa couverture géographique, son expertise généraliste et spécialisée, ainsi que la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils partagent cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et la diversité.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 2,1 milliards d'euros en France au 31/03/2022.
Le poste :
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Si vous êtes intéressé(e), la suite va vous plaire. Tenez bon !
Vous serez intégré(e) chez notre client grand compte et aurez pour missions :
1. Diagnostiquer et traiter les incidents ou demandes : catégoriser, prioriser, identifier le domaine technique, la cause présumée, la description, etc., et renseigner le dossier.
2. Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). Réaliser des demandes à distance.
3. Escalader au groupe ad hoc pour intervention ou résolution lorsque cela dépasse votre ressort.
4. Mettre à jour les fiches d'intervention et les recatégoriser si nécessaire.
5. Réaliser une aide au diagnostic si besoin.
6. Effectuer les interventions conformément aux procédures et méthodes en vigueur sur les sites.
7. Tester le bon fonctionnement des équipements après intervention.
8. Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions, selon la procédure.
9. Participer à des prestations de déménagement ou d'inventaire.
10. Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables, en suivant les procédures.
Environnement technique : Windows 10, connaissance de Mac OS, Office, Outlook.
Profil recherché :
QUI ÊTES-VOUS ?
Nous recherchons un profil avec :
* Des connaissances de base en Active Directory : création de comptes, gestion des groupes de sécurité, déverrouillage de comptes.
* Une maîtrise des éléments fondamentaux d'Exchange : création d'adresses mail, gestion des groupes de distribution et des adresses partagées.
* Une bonne connaissance des réseaux.
* Un bon savoir-être : présentation, discours, élocution irréprochable.
* Capacité à élaborer ou rédiger un compte rendu de réunion ou d'intervention, une réponse à une sollicitation, une demande de formation, un cahier des charges ou une documentation.
* Un bon sens de l'écoute.
* Pédagogue, dynamique, autonome, rigoureux.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour se développer professionnellement grâce à un programme de formation continue et de certifications.
* Pour être acteur de son évolution professionnelle dans une société offrant des perspectives d'évolution.
* Pour intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, où bienveillance et convivialité sont au quotidien.
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