Agent de réservation h/f

Société du groupe ARMONIA, MUSEA est un acteur engagé au service du secteur de la culture et des loisirs.

Spécialiste de l'accueil des publics et de la médiation culturelle, MUSEA incarne l'exigence d'excellence, d'engagement et de qualité des relations humaines. MUSEA intervient au sein des plus grands sites culturels français - tels que le Musée du Louvre, le Château de Versailles, le Musée national Picasso-Paris, le Musée Rodin, le Museum national d'Histoire Naturelle.

Nous mettons un point d'honneur à encadrer et valoriser nos talents pour offrir une expérience visiteur unique et répondre à notre enjeu commun : la satisfaction de nos clients.

MUSEA prône des valeurs de respect et d'inclusion. Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle/personnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au coeur de notre politique RH. Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.

Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge d'/de:

Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :

o Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs) ;

o Suivre les déroulés de prise en charge.

Conseiller et proposer des services les plus adaptés :

o Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite) ;

o Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.

Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible,

enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;

Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite

adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite) ;

Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;

Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité

réservée (taux de réservation par type d'activité), analyse statistique de l'activité du service réservations ;

Appliquer les consignes et procédures du site ;

Participer à la mise à jour des procédures ;

Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre dans le cadre d'un CDI du lundi au vendredi : 10h-18h (1h de pause).