Superviseur d'équipe en relation clients (f/h)

Dans le cadre du développement de notre pôle, nous recherchons notre

- Superviseur d'équipe relation client (F/H)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel(le), vous organisez et supervisez l'activité globale de votre équipe (entre 10 et 15 Chargés de Relation Client) dans ses dimensions techniques, humaines et commerciales afin d'atteindre les objectifs fixés par la Direction.

Vous contribuerez au développement des performances du pôle et de votre équipe, en participant à la montée en compétence de vos collaborateurs.

Vos missions :

- Manager votre équipe et les accompagner dans leurs problématiques quotidiennes
- Mettre en place des challenges et des rituels de management (suivis individuels, réunions d'équipe, doubles écoutes et débriefings...)
- Veiller à la bonne application de nos process internes afin d'assurer une qualité de service auprès de nos clients et de nos commerciaux
- Analyser les performances de votre équipe via nos indicateurs et élaborer des stratégies d'amélioration
- Organiser la formation continue de vos collaborateurs pour répondre à nos obligations règlementaires et assurer un service optimal
- Être force de proposition sur les outils et contenus pédagogiques
- En temps de forte activité, soutenir les équipes en assurant les appels sortants

Avantages :

- Un salaire fixe 2 100 EUR + une part variable
- Comité social et économique
- RTT
- Titres restaurant
- Mutuelle
- Travail du lundi au samedi matin