Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé dmi - h/f

Informations générales Référence BA078ATC-121248 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Standardiste Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé DMI - H/F Description du poste Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - Standardiste / USA002A Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales Au sein de la section process et relation à l’usager du bureau de l’accueil et du séjour, vos activités principales sont : - Assurer l’accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d’avancement d’un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche), - Répondre aux besoins urgents : délivrance d’attestations de prolongation d’instruction ANEF, envoi de convocations pour un rdv. - Traiter les demandes d’autorisations de prolongation d’instruction (API) et de rendez-vous reçus via l’application DELPHES - Gérer les formulaires papiers de demande de rendez-vous - Transférer les demandes vers le bon interlocuteur - Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité Les missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l’accueil et de l’information du SGCD. Votre environnement professionnel Activités du service : Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres de séjour. Composition et effectifs du service : Les effectifs de la direction des migrations sont de 87 agents environ. Le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres aux ressortissants étrangers. Liaisons hiérarchiques : Le directeur des migrations. La cheffe du bureau de l’accueil et du séjour, et son adjointe. Liaisons fonctionnelles : Le Bureau de l’accueil et de l’information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d’œuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l’éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Base horaire hebdomadaire, choix entre différents régimes (entre 36h30 et 38h30). Vous participez aux astreintes du service. En cas de nécessité de service, vous devez être disponible pour travailler la nuit et le week-end. Qui contacter : Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE-ROY - nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr Directeur de la direction des migrations : Julien BERTRAND - julien.bertrand@yvelines.gouv.fr Le Bureau des Ressources Humaines ( uniquement en copie ) : sgc-rh-mi@yvelines.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : - CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire) - formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir accueillir / niveau pratique - requis Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérir Savoir s'adapter / niveau pratique - requis Vos perspectives Ce poste permet d'acquérir une expérience pour passer les concours et examen professionnel Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique : Préfecture des Yvelines –Secrétariat général commun départemental- bureau accueil et information – 1 rue Jean Houdon 78 000 Versailles Fondement juridique du recrutement Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78) Lieu d'affectation SGCD des Yvelines Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Versailles Date de vacance de l'emploi 01/05/2026 Personne à contacter (mail) nathalie.laurent-le-roy@yvelines.gouv.fr