En lien direct avec la direction générale, vous êtes le garant de la performance du service client. Vos missions couvrent :
* Le suivi et développement du portefeuille clients, y compris la prospection de nouveaux marchés en lien avec l'équipe commerciale groupe,
* La coordination des demandes clients et des projets de transferts sur site,
* Le management des équipes en charge des commandes, transferts et développement produit,
* Le pilotage des indicateurs de performance et de satisfaction client,
* La supervision du traitement des commandes, facturation et respect des délais de livraison,
* La montée en compétence de l'équipe sur les exigences réglementaires et les bonnes pratiques de communication,
* La contribution à l'amélioration continue des processus.
Vous êtes l'interface stratégique entre les clients, les services internes et la direction.
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