Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l’interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives – pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.
Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !
Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros.
Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.
Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression, la sécurité électronique et IA & Data, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.
Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.
Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !
Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?
Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront :
Support Hotline (niveau 1)
* Réception des appels clients
* Qualification et ouverture des tickets d'incident ou de demande
* Traitement des demandes simples ou guidées (ex : redémarrage, changement de nom, renvoi de RIO…)
* Transfert vers les techniciens support en cas de demande complexe
* Documentation claire des échanges dans l’outil de ticketing
Interventions terrain (interventions de base, avec accompagnement si nécessaire)
* Déplacements ponctuels pour des installations simples ou du SAV léger (ex : changement de poste, raccordement, configuration de base)
* Remise en état des baies (nettoyage, tri, signalement)
* Prises de photos pour suivi dans l’outil ARTIS
* Interface client en autonomie ou en binôme selon le niveau d’intervention
Suivi et collaboration
* Participation aux réunions d’équipe support/terrain
* Suivi des demandes ouvertes et relances simples
* Communication active avec le Coordinateur Support & Opérations Techniques
Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…
* Profil débutant accepté, avec une appétence pour les environnements techniques (réseau, téléphonie, informatique)
* Bonne aisance à l’oral et avec les outils informatiques
* Capacité à apprendre rapidement, autonomie croissante attendue
* Permis B indispensable (déplacements terrain réguliers)
* Sens du service, fiabilité, et posture professionnelle auprès des clients
Ce qui fait la différence chez DFM…
Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.
Les avantages DFM :
* Voiture de société, carte essence, téléphone professionnel, ordinateur portable dès votre arrivée.
* Parking privé pour plus de confort.
* Mutuelle d’entreprise, RTT.
* Séminaires et événements pour faire le plein d’énergie.
* CE partagé.
* Salle de sport privée avec cours gratuits.
* Panier repas.
Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?
Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !
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