Technicien helpdesk niveau i h/f

Votre mission

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien Support Utilisateurs N1 pour intégrer un centre de services d'un grand groupe composé d'une équipe d'une quinzaine de techniciens.

Vous interviendrez sur la prise en charge des incidents bureautiques et applicatifs dans un environnement structuré et professionnalisant.

Vos missions :

Support utilisateurs

- Réception des sollicitations à distance (appels / tickets)
- Qualification et analyse des besoins utilisateurs
- Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil de ticketing
- Accompagnement des utilisateurs jusqu'à résolution

Gestion des incidents
- Résolution des incidents de niveau 1 (bureautique & applicatif)
- Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire
- Suivi des dossiers ouverts et relances
- Alerte en cas d'incident majeur ou critique

Amélioration continue :
- Contribution à la documentation
- Reporting et remontée d'informations
- Participation à la satisfaction utilisateurs

Environnement technique :
Windows - Office 365 - Exchange - Active Directory - Citrix - WiFi - ServiceNow - Applications métiers
Votre profil

- Bac +2 minimum en informatique
- 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
- Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow idéalement)
- Connaissance Active Directory et environnement poste de travail
- Sens du service et aisance relationnelle
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les situations utilisateurs avec calme et professionnalisme

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !