Charge de clientele (h/f) en espace aéroportuaire

Avec plus de 2 millions de passagers, l'aéroport de Lille-Lesquin joue un rôle de moteur du développement du territoire en lien avec les acteurs économiques et touristiques locaux. Il développe sur la période 2020-2039 un ambitieux projet comprenant des travaux de modernisation du terminal existant pour améliorer les conditions d'accueil des clients et accompagner le développement de la plateforme
aéroportuaire. Sous la responsabilité de la Responsable des opérations passagers, vous prendrez en charge l'accueil et l'accompagnement des passagers et des équipages, en garantissant qualité de service et satisfaction.
Ce qui implique les missions suivantes :
1) Accueil des usagers de l'aérogare :
- Accueillir et informer les passagers,
- Réceptionner et orienter les appels téléphoniques,
- Prendre en charge et traiter les réclamations clients,
- Assurer les encaissements liés au stationnement ainsi que la gestion des sorties gratuites,
- Assurer la gestion des objets trouvés.
2) Gestion administrative relative à l'aviation générale :
- Accueillir les équipages des aéronefs,
- Réaliser les dossiers de vol, incluant l'élaboration du plan de vol, l'analyse des conditions
météorologiques et l'organisation de l'assistance,
- Commander les prestations nécessaires auprès des sous-traitants,
- Réaliser les factures et saisir les éléments de facturation.
3) Et bien sûr, au quotidien :
- Transmission des consignes à l'équipe de relève.
- Application des consignes relatives aux situations de crise.

PROFIL REQUIS
De niveau Bac à Bac+2 en tourisme, vous justifiez nécessairement d'une expérience significative à un poste similaire en accueil physique
Les qualités personnelles suivantes sont primordiales :
* sérieux/se et fiabilité
* excellente présentation et bonne élocution
* excellentes qualités relationnelles : sourire, courtoisie, patience, disponibilité, adaptation du comportement en fonction des situations (ex : savoir faire preuve de maîtrise de soi et de fermeté),..
* sens aïgu du service et de la satisfaction-clients
* dynamisme
* rigueur administrative
* sens de l'organisation
* capacité d'observation et d'analyse
* ponctualité
* sens du travail en équipe
* bon état d'esprit et bonne maturité professionnelle
* respectueux des règles et des procédures, ainsi que des consignes de sécurité

Grande disponibilité et souplesse horaires (nécessité de n'avoir aucune contrainte horaire pour intervenir sur l'amplitude horaires prévue et en 7J/7 et d'accepter les aléas)
Une très bonne maîtrise de l'anglais à l'oral est exigée.

A noter : Aucune période d'absence/vacances ne sera accordée durant toute la durée du contrat
Temps plein 35h hebdo
Horaires de travail en fonction du planning communiqué
Amplitude horaires 05H00-22H00 (horaires selon planning et permutation matin / après-midi)
Amplitude du lundi au dimanche (à hauteur de 5 jours travaillés par semaine)

Autre élément important : L'embauche sera conditionnée à l'accréditation d'un badge d'accès aux différents espaces de l'Aéroport. Ceci implique la réalisation préalable d'une enquête approfondie menée par la Police de l'air et frontières. La personne qui candidate ne doit donc pas avoir d'antécédents judiciaires.