Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service Relation clients.
À ce titre, vous :
*Managez une équipe d'une 15aine de personnes
*Organisez les plannings, roulements et absences
*Assurez le pilotage opérationnel de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, reporting)
*Supervisez la qualité du service client et la fiabilité des dossiers
*Encadrez l'encaissement et le suivi administratif des dossiers clients
*Participez au recrutement et à la montée en compétences de votre équipe
*Contribuez à la valorisation des prestations proposées
Vous êtes un véritable manager terrain, proche de vos équipes tout en sachant recadrer lorsque nécessaire.
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