Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont
les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans
l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos
clients.
⚡ Votre futur métier :
Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client, composé d'une
équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la
relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux
sociaux. Comment ? En développant une expérience exceptionnelle pour chaque
personne qui interagit avec nos services.
Votre poste est extrêmement polyvalent, et vous alternez les tâches entre :
accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des
marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin,
relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients, et
animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.
Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines,
et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre
Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute
l'équipe.
⭐Votre profil :
* Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la
bienveillance, l'empathie et l'écoute,
* Les gens remarquent votre facilité de communication,
* Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les
mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
* Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect
des procédures,
* Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et
dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de
formations !
✨Comment réussir sur ce poste :
* En développant une certaine connaissance des produits : les clients
vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des
réponses de manière autonome
* En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et
franche
* En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.
⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
* Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un
métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où
l'on s'impose,
* Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir
vous parler.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les
voir revenir !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de
vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous
les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous
pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable Service Client.
Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les
équipes de la vente ou de la logistique, ou vous engager sur des projets
transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages
Un salaire fixe à partir de 1895 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil
et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et
Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être
actionnaires de l'entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15jours maximum (dont 60% de prise
en charge par l'employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix
préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Une journée de travail par semaine le samedi ou dimanche.
Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus
tôt à 7h, et une fin au plus tard à 20h.
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.
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