Cette offre d'alternance chez Europcar est à pourvoir dans le cadre d'un Titre Professionnel Bac +2 Négociateur(ice) Technico-Commercial(e) à suivre au sein de l'école Alterneo (Paris 20e).
ENTREPRISE
Location voiture et utilitaire dans plus de 365 agences Europcar en France et à travers le monde.
MISSIONS
Qualité de service :
- Assurer l'accueil des clients selon les standards Europcar et dans le respect des procédures ;
- Assurer le respect de la charte en agence ;
Gestion des clients :
- Traiter l'ensemble des appels téléphoniques arrivant en agence
- Gérer les réservations via Greenway ;
- Répondre aux différentes demandes des clients ;
- Gestion des litiges clients ;
- Répondre aux besoins des autres agences (clients internes) ;
- Analyser les besoins du client afin de lui proposer des produits additionnels correspondant à ses besoins (assurances, cartes fidélité, siège bébé, GPS) o Assurer le suivi de la clientèle :
- Assurer le suivi d'une location durant tout le parcours client (avant, pendant et après) ;
- S'assurer du retour des véhicules ;
- Effectuer, avec le client l'état, de retour des véhicules ;
Logistique et administratif :
- S'assurer de la disponibilité des véhicules dans les parcs avant l'arrivée des clients et lors des réservations ;
- Sous contrôle du Chef de Groupe des Opérations, gérer l'administratif de l'agence (Buyback, Overdue, Parc Statique)
- Sous contrôle du Chef de Groupe des opérations, s'assurer de la bonne gestion de la caisse ;
Polyvalence (à titre accessoire) :
- Assurer, le cas échéant, la livraison des véhicules aux entreprises clientes ; o Préparer, le cas échéant, les véhicules (en cas de forte activité ou de personnel absent)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.