Description du poste :
Rattaché(e) aux Responsables Électronique et Hotline, vous aurez pour mission de fournir aux clients des conseils dans la configuration, le paramétrage ainsi qu'une assistance à l'utilisation des produits. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients lorsqu'ils auront besoin d'aide en utilisant nos produits et services (hotline ou accueil comptoir). Vous serez également en charge des maintenances et réparations des retours produits.
Vos missions principales en tant que Technicien Hotline Réparation Electronique
1. Répondre aux appels hotline***Répondre au téléphone.
* Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de certains produits.
* Diagnostiquer une panne produit ou une difficulté de programmation.
* Poser les questions filtres pour affiner le diagnostic.
* Proposer des solutions adaptées.
* Créer un ticket dans le CRM.
* Gérer les tickets clients via la plateforme GLPI (gestionnaire de parc informatique) attribués par votre supérieur hiérarchique : demande d'échange anticipé, migration, documentation, devis acceptés, etc.
* Respecter les règles et procédures de sécurité, de santé et de conformité définies par le groupe : charte de frais professionnels, charte informatique.
2. Suivre les réparations
* Assurer et Suivre la réparation des pièces défectueuses (en respectant le calendrier des échéances)
* Assurer la traçabilité des réparations
3. Accueillir les clients aux comptoirs
* Réceptionner les colis.
* Déterminer et apporter la solution adaptée (réparation, remplacement, dépôt.).
Description du profil :
Poste ouvert aux profils débutants avec une première expérience idéalement en électronique ou domotique (stage, alternance.. apprécié)
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