Hôte/hôtesse d'accueil h/f - coco lyon

Mission

Au sein de l’équipe d’accueil/réception de l’établissement, vous incarnez l’image de l’établissement pour la clientèle et êtes le/la garant(e) du premier contact avec celle-ci. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique de la clientèle et gérez les réservations de l’établissement.

Être garant(e) de l’accueil physique de la clientèle de l’établissement selon les standards Paris Society :

1. Être ambassadeur(drice) des valeurs de Paris Society et du restaurant en promouvant une image positive interne et externe de l'établissement
2. Organiser le bureau d’accueil
3. Être garant(e) de la gestion du vestiaire
4. Diriger les clients vers les tables qui leur sont assignées et les accompagner de leur arrivée au sein de l’établissement jusqu’à leur départ en suivant leur bien-être
5. Créer un contact personnalisé avec la clientèle tout au long de leur expérience au sein de l’établissement en se plaçant en tant que véritable conseiller(ère) sur la carte et les produits de l’établissement
6. Gérer les goodies de l’établissement à proposer aux clients (éventails & chapeaux l’été, plaids l’hiver…)
7. Assurer l’entretien des cartes et leur édition
8. Être garant(e) des flux pendant les services : Donner le rythme du service aux managers et chefs de rangs & accompagner les clients jusqu’à leur table
9. Etre garant(e) des empreintes bancaires des clients & s’assurer de la facturation des clients lors de leur no show / non venue
10. Assurer le bon fonctionnement des vestiaires de l’établissement

Assurer le traitement des réservations de l’établissement ainsi que l’accueil téléphonique de la clientèle :

11. Etablir les plannings de réservation de l’établissement selon les demandes de la clientèle et les consignes données par la cheffe hôtesse
12. Assurer la réception téléphonique de l’établissement
13. Effectuer le traitement des courriels de l’établissement sous la supervision de la cheffe hôtesse

Collaborer avec l’ensemble des fonctions de l’établissement :

14. Participer aux briefs d’équipes afin de communiquer aux managers de salle la composition du service (nombre de couverts, clients VIP, typologie de clients, etc…)
15. Travailler en étroite collaboration avec la chef hôtesse de l’établissement
16. Travailler en parfaite harmonie avec le directeur d’exploitation et les équipes
17. Être en contact permanent avec les chefs de rang durant les services afin de tenir à jour le plan de tables et transmettre les spécificités des tables aux équipes de cuisine
18. Connaître le calendrier des évènements de son établissement

Profil

Savoir-faire :

19. Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de la restauration
20. Maîtriser les standards de qualité de Paris Society (accueil de la clientèle)
21. Connaitre la clientèle de son établissement
22. Maitriser les outils informatiques (Excel, Dropbox, Skello…) et téléphoniques en place dans l’établissement
23. Maitriser les fondamentaux de l’anglais ainsi qu’une autre langue étrangère
24. Connaitre les différents établissements du Groupe et leurs spécificités afin d’orienter au mieux les clients

Savoir être :

25. Capacité d’organisation
26. Capacité à s’exprimer avec aisance à l’écrit comme à l’oral
27. Résistance au stress
28. Créativité
29. Faire preuve d’écoute active
Le poste est ouvert aux candidatures en CDI ou en CDD.