Chargé.e de support client btob en alternance

Descriptif du poste

Chargemap Business est notre solution dédiée aux entreprises : elle permet à leurs collaborateurs de recharger leurs véhicules électriques au bureau, à domicile ou sur le réseau public, de manière simple et traçable. Face à la croissance rapide de notre base clients B2B en France et en Europe, nous renforçons notre équipe Support pour continuer à offrir une expérience client de qualité.

Vous rejoindrez Cécile, notre Chargée de Support Business, avec qui vous travaillerez en binôme au quotidien. Ensemble, vous serez le premier point de contact de nos clients entreprises pour toutes leurs questions opérationnelles.

Rattaché.e à Cécile, vos missions seront de :


Traiter les demandes et résoudre les incidents clients

* Répondre aux demandes entrantes des clients B2B (email, chat, ticketing) avec réactivité et professionnalisme.

* Diagnostiquer et résoudre les problèmes opérationnels rencontrés par les entreprises clientes : accès à la plateforme, gestion des badges, facturation, supervision des bornes.

* Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou Customer Success en apportant un contexte clair et complet.

* Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète et communiquer proactivement avec les clients sur l'avancement.


Contribuer à la qualité et à la satisfaction client

* Documenter les cas récurrents et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne (FAQ, guides, procédures).

* Identifier les irritants clients récurrents et les remonter aux équipes concernées (produit, ops, CSM) pour alimenter les améliorations.

* Participer aux rituels d'équipe (points hebdomadaires, revues qualité) pour partager les tendances observées sur le support.


Participer à l'amélioration continue des outils et process

* Contribuer à la structuration et à l'optimisation des workflows de traitement des demandes.

* Participer à la mise à jour des contenus d'aide destinés aux clients (guides d'utilisation, tutoriels, articles de support).

* Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour tester de nouvelles fonctionnalités et remonter les retours du terrain.

Nous rejoindre c’est avoir accès à :

* Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

* Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation ;

* Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;

* Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);

* Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;

* Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;

* Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).