Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la Direction Digitale, au sein du département E-merchandising et Déploiement Web, un chef de projet de chatbot (F/H) en apprentissage pour une durée de 2 ans. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne, au sein d'une équipe de 19 personnes. Il vous permettra de contribuer à l'optimisation d'un site e-commerce regroupant plus de 630 000 références et plus de 6 millions de visites annuelles.
Vous participerez au pilotage et à l'amélioration continue des solutions conversationnelles de l'UGAP afin d'accompagner la transformation digitale de la relation client.
Les missions principales sont :
- Piloter la performance des chatbots, agents conversationnels et du Live Chat ;
- Participer à l'amélioration continue des bots afin de garantir la satisfaction client ;
- Accompagner les projets de transformation digitale liés à la relation client ;
- Collaborer avec les différentes directions de l'entreprise (Service Client, Marketing, Digital, Informatique, Vente) ;
- Contribuer au développement de l'usage des solutions conversationnelles.
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