Notre entreprise :
Notre groupe est un partenaire stratégique des professionnels de la santé à l’hôpital et des prestataires de soins à domicile. Depuis plus de 50 ans, nous imaginons et donnons vie à des dispositifs innovants et uniques, pour les aider dans leurs missions quotidiennes. Notre métier ? Nous sommes leader mondial dans notre domaine (« l’humidification » des voies respiratoires). Nous concevons et distribuons des systèmes/interfaces, des consommables et masques destinés à l’assistance respiratoire. Notre présence ? Nous sommes présents dans 120 pays. Notre maison mère est en Nouvelle-Zélande. Notre siège social est en IDF. Nous sommes une entreprise dynamique en pleine croissance.
Description du poste :
Au sein d’une équipe technique France & Europe, vos missions principales allient la maintenance préventive et curative des dispositifs commercialisés, le support technique et la formation des clients et/ou du personnel de la société sur l’utilisation et/ou à la maintenance des dispositifs commercialisés.
- Contrôle avant-vente
* Procéder à des tests aléatoires de nos dispositifs afin de minimiser les risques de défaillances techniques
* Informer la Responsable Service Technique et Customer Care en cas de détection d’anomalies aux cours de ces opérations
- Maintenance
* Assurer la maintenance préventive de nos équipements
* Diagnostiquer les pannes et/ou dysfonctionnements des dispositifs
* Effectuer un premier diagnostic à distance afin d’évaluer l’urgence et le type d’intervention à effectuer
* Etablir les devis dans le cadre des interventions (chiffrage du remplacement de pièces défectueuses, main d’œuvre, déplacements…)
* Assurer la traçabilité des opérations de maintenance dans la base de données du groupe (PSD) et les autre bases internes
* Procéder aux interventions de remise en conformité des produits en atelier ou sur site selon le type d’intervention nécessaire
* Assurer la rédaction des rapports d’intervention
* Assurer la facturation des prestations techniques
* Réaliser des interventions en clientèle sur l’ensemble du territoire et des pays de la zone dédiée (Europe et Scandinavie)
- Support technique
* Assurer un support technique téléphonique et/ou visioconférence auprès de nos clients
* Assurer l’animation de formations techniques auprès des clients et/ou de nos collaborateurs sur l’ensemble des pays de la zone dédiée ((Europe et Scandinavie))
* Fournir la documentation technique relative à nos dispositifs aux collaborateurs des pays de la zone dédiée (Europe et Scandinavie)
- Gestion du matériel et des réclamations
* Assurer la gestion des stocks liés à l’activité SAV (commandes de pièces détachées, appareils de démonstration …)
* Contrôler le niveau des stocks de pièces détachées et informer la Direction de toutes insuffisances
* Assurer un support auprès de l’équipe Customer Care si nécessaire (enregistrement des réclamations clients, retour des marchandises, nettoyage/désinfection des produits …)
* Assurer la veille technologique et concurrentielle en lien avec notre activité
Avez-vous le profil recherché ? Vous êtes notre candidat idéal si :
* Vous avez une première expérience sur une fonction similaire idéalement dans le même secteur d’activité.
* Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) et avez le sens de l’écoute ainsi qu’un excellent relationnel
* Vous aimez le travail en équipe et la polyvalence
* Vous êtes organisé(e)
* Votre niveau d’anglais est avancé
Avantages :
* Participation
* RTT
* Ticket Restaurant
* Un parcours d’intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée (formation aux produits et outils, méthodologie interne…)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Des déplacements sont à prévoir.
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