Technicien helpdesk (h/f)

Le poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de mois minimum, à Niort sur un site client.

1. Date de démarrage : Début mai
2. Rémunération proposée : : 1 jour
3. Avantages : Tickets restaurants

Au sein d’un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de techniciens helpdesk.

Mission :
4. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
5. Réception des sollicitations
6. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
7. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
8. Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
9. Traitement des incidents et des demandes
10. Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
11. Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
12. Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
13. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
14. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
15. Documentation et reporting


L’environnement technique :
16. Windows
17. Exchange
18. Wifi, Citrix
19. Active Directory
20. ServiceNow
21. Applications métiers









Le profil recherché

Profil recherché :
22. 1 an d'expérience minimum
23. Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum)
24. Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations
25. utilisateurs et leur résolution.
26. Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
27. Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.