Chargé relation clientèle h/f

Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un chargé relation client H/F.


Vos missions

1. Commercial
2. Accueillir physiquement la clientèle.
3. Assurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), et respecter les objectifs fixés par le RRC sous couvert du DRV.
4. Participer aux campagnes permanentes d’appels sortants ainsi qu’aux campagnes ponctuelles mises en œuvre dans la DRV.
5. Proposer et vendre à la clientèle tous les produits et services de l’entreprise, en s’assurant de leur satisfaction, tout en respectant les tarifs et délégations accordés, conformément aux objectifs de la DRV.
6. Rapporter au RRC toutes informations sur la clientèle et la concurrence, dans le strict respect du Droit de la Concurrence.
7. Négocier et enregistrer les commandes dans l’outil informatique dédié, en tenant compte des moyens mis à disposition par les Répartiteurs et de la situation financière du client.
8. Négocier, établir et gérer tous contrats de paiement échelonné (abonnement/Sérénité/Carte Bancaire).
9. Informer immédiatement le Répartiteur de toutes livraisons urgentes à effectuer.
10. Apporter un appui aux Attachés Technico-Commerciaux en Commerce Général.
11. Participer, en étant force de proposition, aux formations internes et externes sur la connaissance des produits et services commercialisés.
12. Traiter les courriers commerciaux après validation du RRC.
13. Participer à la préparation et à l’animation des manifestations organisées pour la clientèle par la DRV.
14. Rendre compte régulièrement de ses activités et résultats à son supérieur hiérarchique.
1. Administratif et Financier
2. Qualifier le fichier clients « au fil de l’eau » et le mettre à jour lors de chaque contact téléphonique.
3. S’assurer de la couverture SFAC pour tout client professionnel.
4. Assurer le suivi des comptes clients (création, modification, mise à jour).
5. Relancer les mauvais payeurs et gérer les impayés.
6. Gérer les clients mensualisés.
7. Créer les demandes d’assurance-crédit et DMA pour la clientèle professionnelle, en respectant les procédures de la société.
8. S’assurer des flux administratifs des contrats.
9. Effectuer tout reporting et tâche administrative selon l’organisation de la DRV.
10. Envoyer tous courriers et documents commerciaux après validation du RRC.
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