Description du poste
Rattaché au Responsable Support IT, vous intégrez une équipe Service de Proximité au sein d'une DSI afin d'assurer les missions suivantes :
* Le traitement des incidents diagnostiqués par le niveau 1
* La documentation normalisée des résolutions des incidents connus
* L'analyse des backlogs sur le périmètre pour permettre un premier niveau decorrélations
* L'identification avec le support de niveau 3 de la mise en place de résolutions longterme
* L'automatisation d'actions de contrôle pour minimiser les actions du niveau 1
* La gestion du parc lors des pics de charge
Qualifications
Les qualités qui sont attendues sont :
• La rigueur
• La pédagogie
• La curiosité
• Le service client
Les connaissances ci-dessous sont attendu de la part du technicien :
• Maitrise de l’environnement Nexthink
• Maitrise de l’environnement Iphone
• Maitrise de la console Intune partie téléphonie mobile IOS
• Solution ITSM de centralisation des incidents et demandes (ServiceNOW)
• La gestion du poste de travail et son écosystème
• Les solutions bureautiques Microsoft
• Les solutions de connexion à distance (VPN)
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