SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.
Vos missions :
* Assurer le suivi quotidien des réclamations: en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
* Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
* Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
* Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
* Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
* Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité
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