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Coordinateur qualité, gestion des risques et relations usagers (h/f)

Montfort-sur-Meu
CDI
CH MONTFORT SUR MEU
Coordinateur qhse
Publiée le 22 juillet
Description de l'offre

Missions liées au domaine de la Qualité :

- Assurer la préparation des visites HAS, et divers contrôles/inspections des autorités (ARS/CPOM.),
- Garantir le suivi des actions issues des visites HAS, et accompagner les équipes aux futures procédures HAS sanitaires et médico-sociales,
- Animer le COPIL QGDR, la Cellule d'Identitovigilance,
- Apporter l'expertise et le savoir-faire aux équipes dans le développement des processus d'évaluations externes, de labélisations et autres démarches d'assurance qualité thématiques,
- Accompagner les projets qualité des services,
- Participer à la mise en œuvre des actions du Programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS) institutionnellement et dans les services,
- Concevoir et réaliser des évaluations (audits, indicateurs internes et nationales (IQSS.), patient/accompagné traceur),
- Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques,
- Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire (logiciel ENNOV),
- Contribuer à l'organisation et l'écriture et le suivi des objectifs du projet d'établissement.

Missions liées au domaine de la Gestion des risques :

- Participer au développement de la culture de Gestion des risques : sensibiliser, former les professionnels aux outils de déclaration et analyse des événements indésirables (EI),
- Suivre et analyser les déclarations d'EI,
- Animer le CREX,
- Participer aux analyses et formaliser des fiches RETEX,
- Assurer le suivi du DUERP et du PAPRIPACT en lien avec la Direction des Ressources Humaines.

Missions liées à la gestion des relations avec les usagers et à l'expérience patient :

- Participer au processus de réponse aux plaintes et réclamations des patients,
- Participer à la formalisation de la politique Expérience patient et à sa mise en œuvre,
- Suivre les indicateurs Expérience patient (questionnaire de sortie, enquête de satisfaction, réalisation de patient/accompagné traceur.),
- Assurer l'organisation des permanences des Représentants des Usagers (CDU/CVS),
- Participer à la préparation et l'animation de la Commission Des Usagers et Conseils de Vie Sociale.

Missions liées au domaine de sécurité du système d'information (RSSI) :

- Gérer les droits des utilisateurs des applications ATIH (Administrateur établissement/PLAGE),
- Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité des systèmes d'information, et assurer sa mise à jour en lien avec la DSN du CHU,
- Sensibiliser et former le personnel sur les enjeux de la sécurité des systèmes d'information,
- Assurer la réalisation des audits pour vérifier l'application des règles de sécurité.

Missions liées au domaine de la confidentialité des données (RGPD/DPO) :

- Sensibiliser et conseiller sur la protection des données au sein de l'établissement,
- S'assurer que les personnes concernées sont informées des traitements de leurs données personnelles,
- Traiter les réclamations et les plaintes relatives à la protection des données,
- Collaborer avec l'autorité de contrôle (CNIL) et faciliter l'accès à la documentation relative aux traitements de données.

Exercice multisites (Site de Montfort-sur-Meu et Site de Saint-Méen-le-Grand).

Poste à pourvoir à compter du 1er Octobre 2025.

Avantages au sein du CH de Brocéliande :

- Démarche Qualité de Vie et des Conditions de Travail
- Possibilité de participer à des séances de Yoga et Pilates
- Amicale du personnel
- Plan de formation ambitieux
- Plan de fidélisation du personnel (CDI et titularisation)
- Restaurant du personnel sur place. « Mon restau Responsable » est une démarche de progrès continu qui s'inscrit dans la durée.
- Prime d'engagement collectif
- Prise en charge de frais de transport en commun
- Versement du forfait « Mobilité durable »
- Gare SNCF à 5 mins à pied de l'hôpital de Montfort sur Meu

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