Crédit Agricole Personal Finance & Mobility
Description du poste
- Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d'un portefeuille de clients.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département Grands Comptes (Flottes Groupe).
- Travailler en binôme avec les ingénieurs commerciaux grands comptes sur le portefeuille de clients confiés.
Vous aurez pour missions principales de :
* Gérer la relation quotidienne avec les gestionnaires de flotte des clients grands comptes, notamment en :
* Établissant les devis dans les conditions commerciales validées par l'ingénieur commercial pour les sollicitations quotidiennes sur le portefeuille confié,
* Passant les commandes auprès des services opérationnels de la BU Agilauto,
* Répondant aux sollicitations mails et téléphoniques des gestionnaires de flottes sur les offres, factures, modifications de contrat,
* S'assurant d'une qualité de service selon les standards du groupe.
Analyser et être force de proposition :
* Analyser les états de parc client et proposer des modifications de contrat en cas de dérives constatées,
* S'assurer du renouvellement des véhicules en fin de contrat dans le cadre des fleet review avec les clients.
Assurer la gestion administrative des demandes clients :
* Gérer et traiter les demandes et réclamations clients, en s'appuyant si nécessaire sur les services experts (modifications de commandes, opposition carte carburant, duplicata CG, duplicata de facture, etc.),
* Informer les clients sur l'avancée des commandes ou fournir des états de parc à la demande,
* Réorienter les clients en interne vers les services concernés,
* S'assurer du bon paramétrage des comptes dans le système.
Contribuer à la préparation des rendez-vous clés des clients grands comptes en binôme avec l'ingénieur commercial concerné :
* Préparer les états de parc dans le cadre de la préparation des rendez-vous,
* Collecter les points/axes d'amélioration dans l'organisation opérationnelle du compte,
* Être force de proposition dans la résolution de points de blocage.
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