Description du poste
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE.
Notre client recherche un Responsable Service Client (H/F/D) capable de dynamiser une équipe et d'améliorer la qualité des services offerts. Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes. Vos principales missions seront :
1. Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
2. Encourager la motivation en instillant un fort sens du service et en veillant à l'engagement de chaque collaborateur.
3. Suivre les performances des conseillers, reconnaître les réussites et prendre des mesures correctives si nécessaire.
4. Mettre en place des procédures efficaces pour optimiser le service client.
5. Offrir un soutien direct aux conseillers pour résoudre les difficultés, les former et les informer.
6. Analyser les indicateurs de performance pour améliorer continuellement la qualité du service.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel avec au moins 3 ans d'expérience en management d'équipes, idéalement en centre d'appels. Les compétences attendues sont :
* Compétences solides en management et leadership.
* Orientation résultats, autonomie, capacité à s'adapter.
* Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word.
* Capacité à gérer la pression et respecter les délais.
* Capacité à faire respecter les consignes, prioriser les tâches et prendre du recul dans des situations complexes.
Un salaire annuel brut attractif compris entre 30k€ et 35k€, avec un variable de 6k€, est proposé. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et motivée.
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