Responsable de département contrats individuels (f/h)

Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.

Responsable de département Contrats Individuels (F/H) - req2046

Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

* Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité.
* Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs.
* Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service.
* Définir et contrôler la mise en œuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information.
* Prioriser et coordonner les activités des services du Département.
* Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité.
* Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département.
* Piloter et accompagner le changement auprès des équipes
* Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients.
* Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes.
* Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
* Contribuer à la qualité du climat social
* Piloter en transverse l'activité téléphonique

Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans.

Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du pack office (Excel & Power point).