Publiée le Il y a 12 h
Mission du poste
Véritable pilier au sein d'une équipe à taille humaine, engagée au service de la satisfaction client, vous assurez le lien entre clients, équipes commerciales terrain et services techniques (métrologie, SAV-maintenance), afin de garantir une communication fluide et une prise en charge personnalisée de chaque demande.
Interlocuteur privilégié, vous accueillez, traitez et orientez les demandes et sollicitations (téléphone, mail), apportant conseil et assistance de premier niveau, et veillant à adapter les réponses aux besoins spécifiques de chaque client. Le traitement rigoureux des commandes et devis fait partie intégrante du quotidien : saisie, suivi, établissement dans le respect des politiques tarifaires, gestion des demandes de cotation et actualisation des tableaux de contrats clients.
Le poste implique également la responsabilité du flux documentaire : facturation, émission des bons de livraison et de préparation, gestion des avoirs sous validation comptable, et prise en charge des retours, avec une attention permanente à la conformité des process.
En lien avec les marchés publics (UGAP), vous assurez le suivi et l'automatisation des opérations, tout en animant la mise à jour des outils collaboratifs tels que SharePoint, favorisant le partage et la traçabilité de l'information.
Environnement dynamique, challenge quotidien et progression collective accompagnent ce poste stratégique situé au carrefour des différents services de l'organisation.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste de commercial sédentaire ou ADV, ou titulaire d'un Bac +2 orienté commerce.
Vous êtes (re)connu pour votre excellent sens de l'écoute et du service, allié à une aisance relationnelle marquée, véritable atout pour nouer des relations humaines solides et accompagner les clients au quotidien.
Doté d'une grande polyvalence, vous traitez des demandes variées de manière simultanée et devez faire preuve d'une réelle réactivité, tout en vous adaptant à chaque interlocuteur et à chaque problématique.
La résistance au stress est essentielle pour gérer les pics d'activité inhérents au secteur, accompagné d'un sens aigu de l'organisation, de rigueur et d'autonomie
Une bonne maîtrise des outils bureautiques, des ERP, ainsi qu'une fluidité sur les plateformes collaboratives sont requises afin d'assurer un pilotage efficace des échanges et une gestion optimale de l'information.
Ref: z8hksc808e
Entreprise
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