Conseiller.e en recouvrement f/h

L'entreprise Et si votre sens de l’écoute et de la négociation contribuait à sécuriser les parcours résidentiels de nos locataires ? Au Groupe CISN, être Conseiller·e en recouvrement, ce n’est pas seulement gérer des impayés : c’est prévenir les situations de fragilité, accompagner les locataires dans la recherche de solutions durables, et concilier exigence de gestion et approche humaine, dans une logique de service et de proximité. Rejoignez un acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, au sein d’une équipe où la relation client, la coopération et la responsabilité sociétale sont au cœur des pratiques. Implanté depuis plus de 90 ans en Loire-Atlantique, le Groupe CISN œuvre pour un habitat accessible à tous grâce à des métiers complémentaires : habitat social – promotion immobilière – gestion locative – syndic – résidences services. Description du poste Nous recrutons : Conseiller·e en recouvrement (H/F) Poste rattaché à la Direction des Relations Clients CDI – Temps plein Votre mission Prévenir les impayés et assurer le recouvrement amiable des sommes dues par les locataires, en cours d’occupation ou sortants, dans le respect des procédures internes et d’une relation locataire de qualité. Rattaché·e à la Responsable Quittancement – Recouvrement, vous contribuez à la sécurisation des loyers tout en maintenant un lien de confiance avec les locataires, en tenant compte de leurs situations personnelles. Vos principales responsabilités Gestion des encaissements et des dossiers Suivre les encaissements des loyers et charges Traiter les incidents de paiement Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des dossiers locataires Participer à la sécurisation du paiement des loyers Prévention et traitement amiable des impayés Identifier les situations à risque et mettre en œuvre des actions de prévention Assurer un suivi individualisé des locataires en difficulté Informer, orienter et accompagner vers les dispositifs d’aides existants Négocier et suivre les engagements de paiement Maintenir le lien avec les locataires, y compris par des actions de terrain lorsque nécessaire Suivi des situations complexes et coordination Analyser les situations non régularisées Contribuer à la préparation des dossiers en vue d’un éventuel traitement contentieux Coordonner les actions avec les interlocuteurs internes et externes Participer aux réunions, commissions et instances liées à l’activité du service Responsabilités transverses Contribuer aux objectifs de décarbonation du Groupe CISN Intégrer les enjeux environnementaux dans les pratiques du service Apporter un renfort ponctuel aux équipes lors des pics d’activité afin d’assurer la continuité du service Profil recherché Le bon profil pour ce poste ? Le vôtre : Vous êtes notre candidat·e idéal·e si vous disposez : D’un Bac2 (économie sociale et familiale, professions immobilières ou équivalent) D’une expérience significative en recouvrement, idéalement dans le logement social D’une bonne compréhension des problématiques liées au logement et de l’écosystème d’accompagnement des ménages Et côté savoir-être : Capacités d’analyse, d’adaptation et de priorisation Aisance relationnelle, fermeté bienveillante et sens de l’écoute Qualités de négociation Rigueur, discrétion et respect du devoir de réserve Compétences complémentaires : Maîtrise des outils bureautiques courants Permis B requis ✅ Ce que nous vous offrons Un poste à forte utilité sociale, au cœur de la relation locataire Une équipe engagée, solidaire et bienveillante Un environnement de travail porteur de sens, inscrit dans une démarche RSE forte Et aussi : 17 RTT et 26 congés payés selon accord en vigueur Titres-restaurant dématérialisés (12,25 €, pris en charge à 50 %) Mutuelle premium prise en charge à 90 %, prévoyance et retraite supplémentaire Accord d’intéressement Forfait mobilité durable Télétravail possible selon la charte interne et l’organisation du service Envie de nous rejoindre ? Adressez votre CV et lettre de motivation via notre site carrière : https://careers.werecruit.io/fr/cisn Réf: 2608cd26-62ee-4ab1-a348-e22b1c62f33c