Manager - espace d'accueil heetch

Heetch est une société française lancée en 2013, elle propose une application de VTC avec l'ambition de casser les codes professionnels et stricts du marché. Heetch est présent en Europe (France et Belgique) et en Afrique (Algérie, Angola, Côte d’Ivoire, Sénégal et Mali).
Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace. Nous avons à cœur que chaque utilisateur de Heetch (passager comme chauffeur) passe un agréable moment lors de son utilisation de l’application.

Depuis mi-avril, Heetch a racheté tous les actifs de ZeWay. Ces actifs sont placés sous le contrôle d’une nouvelle entreprise Sweetch, appartenant au groupe Heetch.Notre objectif est de (re)lancer le réseau de bornes de recharges de batteries de scooters en région parisienne. Ces batteries servent à alimenter des scooters électriques. Dans le même temps, nous vendons également ces scooters.

Nos valeurs sont les suivantes :
- Make it happen
- Play for the team
- Be kind
- Think different

L'espace d'accueil Heetch - Le Heetch Café
Le Heetch Café est l’espace d’accueil de nos chauffeurs, nous les y rencontrons quotidiennement (environ 50 chauffeurs/jour) afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme ou pour toute question sur l'application. Pour beaucoup de chauffeurs, le Heetch Café est la première interaction qu’ils ont avec la plateforme. C’est pourquoi nous y accordons une très grande importance.
Nous voulons faire de ce lieu un lieu convivial pour nos chauffeurs, afin qu'ils ressortent en ambassadeur de Heetch !

C’est aussi au Heetch Café que nous accueillons les clients Sweetch car nous partageons les locaux. Chaque jour des clients viennent nous voir afin d’acheter un scooter, effectuer des réparations, ou bien simplement se renseigner sur l’offre.
Comme le Heetch Café, nous voulons faire de ce lieu un endroit où les clients sont à l’aise et ressortent en tant qu'ambassadeurs de Sweetch !

Le Heetch Café principal est basé à Paris mais nous avons également deux antennes Heetch Café à Lyon et Marseille.

Ton rôle
Au sein de l’équipe France, nous te proposons le poste de Manager du Heetch Café. Ton rôle sera de manager l’équipe sur place et de faire de chaque visiteur un ambassadeur de Heetch/Sweetch.

Tes missions
- Recrutement et management d’une équipe de 6 agents: être le responsable de leur intégration et de leur évolution au sein de Heetch
- Reporting et analyse sur l’activité du Heetch Café, responsable des KPIs tels que le nombre de visiteurs, le temps de traitement de chaque chauffeur, la satisfaction client, le suivi des ventes de scooter etc
- Créer, standardiser et faire évoluer tous les process du Heetch Café et être responsable de leur bonne exécution notamment le processus de vente des scooters
- Assurer un alignement avec les autres équipes de Heetch (basées à Paris, Barcelone et Alger): équipe Driver et équipe Care notamment
- Être responsable de l’activité de notre garage Sweetch, en optimisant le calendrier et les flux de scooters

Ton profil
- Première expérience dans un poste similaire (management d’un point de vente ou de service client)
- Doer : tu aimes le terrain et tu sais résoudre les problèmes en autonomie
- Esprit entrepreneurial : capacité d’adaptation, autonomie et volonté constante de faire croître le business
- Data-driven : tes décisions et implémentations sont basées sur des chiffres et des analyses
- Niveau correct en anglais

Bon à savoir
- Le Heetch Café se situe dans le 10ème arrondissement de Paris (Louis Blanc), dans les locaux des bureaux Heetch
- Contrat cadre CDI, 100% en présentiel
- Mutuelle
- Tickets restaurant (Swile)
- Pass Navigo remboursé à hauteur de 50%
- HappyPal : 15€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et pleins d'autres choix)
- 50% de promotion sur tes trajets Heetch

Les étapes de recrutement
- 1 premier appel de 20 minutes
- 2 entretiens de 30 minutes avec Alexandre (Directeur Général Sweetch) et Simon (Directeur Général Europe Heetch)
- Rencontre avec l’équipe du Heetch Café
🌈 Ride with Pride at Heetch 🌍
We’re all about building a diverse, inclusive team where everyone feels safe, seen and celebrated. Different backgrounds, perspectives, and vibes? Bring it on. That’s how we grow.

And hey — studies show some people (especially women and early-career folks) hold back from applying unless they tick every single box. Don’t do that. If this role sparks something in you, but you’re not sure you match everything — apply anyway. We care about potential, mindset, and energy just as much as experience.
Everyone’s welcome on the Ride 💖

For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role