Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens. En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.
Notre partenaire, basé à Amiens (80), recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H/F en alternance.
Missions :
* Elle assure une mission de première information du public en soutient à l’assistant(e) de gestion.
* Elle accueille et identifie son correspondant et fournit les renseignements correspondant à la demande ou aux besoins.
* Accueil physique
* Elle accueille, en soutien à l’assistant(e) de gestion, les personnes (bénéficiaires, employés ou toute autre personne se présentant devant elle) au bureau
* Elle doit pouvoir expliquer le fonctionnement (politique, prestations et intervenantes), les organismes et les modes de financement
* Bureautique et gestion Gestion courante - Gestion du courrier postal : traitement et classement du courrier ou transmission aux personnes concernées
* Gestion des courriel-réponse-suivi-transmission à la Direction Organisation, classement et archivage des différents documents liés à la gestion de la structure (bénéficiaires et salariés)
* Assurer un rôle d’intermédiaire entre bénéficiaires, assistant(e)s de vie et direction
* Gestion des plannings (absence salarié et bénéficiaire) en soutien à l’assistant(e) de gestion
* Gestion et suivi du temps de travail au travers la télégestion en soutien à l’adjoint(e) de direction
* Gestion des imprévus et des urgences avec la possibilité de remplacer au pied levé pour des prestations d’acte de vie essentiel. Recueillir les réclamations des bénéficiaires et les transmettre à la direction Gestion de la qualité
* Suivi de la satisfaction client - Enregistrement des réclamations clients - Création d’outils d’évaluation
* Assister le responsable qualité dans la mise en place et l’évolution de la démarche qualité
* Identification des déclencheurs de réclamations et évaluer les recours possibles
* Gestion commerciale - Établissement des devis et contrats des clients
* Établissement des missions et mise en place des prestations sur le logiciel Ximi
* Traitement et envoi des demandes d’information
* Proposer les services de nos partenaires si le besoin est détecté Gestion relation
* Client - Entrée / sortie bénéficiaire - Renseigner les clients sur l’avancée de leur dossier
* Dossiers des aides des bénéficiaires (création et suivi)
* Gestion des clés domicile client - Gestion des commandes de repas en collaboration avec le sous-traitant Gestion des ressources humaines
* Déclenchement des recrutements en fonction des besoins de l’entreprise pour maintenir le bon fonctionnement de celle-ci. - Contacts avec les organismes de formation et de financement
* Connaissance du droit social
* Veille du respect des heures contrat
* Établissement des contrats de travail et des avenants
* Mise à jour des données de ressources humaines
Profil :
* Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Maitrise générale des outils de planning
* Connaissance de la personne âgée / handicapée et de la perte d’autonomie
* Connaissance et veille permanente du secteur sanitaire et social, du schéma gérontologique ainsi que des acteurs gravitant autour du SAP
* Connaissance des droits et des obligations des structures sanitaires et sociales
* Parfaite maitrise de la langue française et bonne capacité rédactionnelle
* Bonne élocution et bonne expression orale Qualités et aptitudes - Polyvalence, initiative et réactivité
* Confidentialité et discrétion
* Avoir un bon niveau d’expression orale
* Être rigoureux, organisé et savoir gérer les urgences
* Savoir rapporter à son supérieur hiérarchique
* Savoir organiser ses tâches et repérer les priorités
* Savoir écouter et s’expliquer clairement et avec courtoisie
* Gestion du stress / des imprévus et prise de recul quant à l’accumulation des tâches et les situations complexes liées aux bénéficiaires ou aux intervenant(e)s
* Qualités relationnelles : empathie, sens de l’écoute, diplomatie, psychologie, patience, courtoisie, respect et disponibilité
Modalités :
* Type de contrat : apprentissage ou professionnalisation
* Rémunération : % du SMIC selon la grille en vigueur
* Début du contrat : rentrée 2025
* Durée : 24 mois
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